1. Qui traite vos données ?
Ce site est édité par Franck Lhomme, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Lhomme Multiservices. Il présente les activités de plomberie, chauffage, électricité, entretien des espaces verts et multiservices sur la Côte d’Opale.
Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits : contact@lhomme-multiservices.com. Vous pouvez également nous joindre au 06 70 50 53 71.
2. Quelles données sont recueillies ?
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou de demande de devis, nous recueillons votre nom, votre commune, votre adresse e-mail, la prestation souhaitée, la description de votre projet et la date de votre accord pour être recontacté. Votre numéro de téléphone est facultatif.
Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires pour comprendre votre demande et vous répondre. Sans ces informations, le formulaire ne peut pas être envoyé. Évitez de transmettre des informations sensibles ou des documents qui ne sont pas utiles à votre projet.
Des informations techniques peuvent également être traitées lors de l’accès au site : adresse IP, date et heure, page demandée et informations de navigateur présentes dans les requêtes. Le formulaire utilise des identifiants techniques et des empreintes pseudonymisées pour limiter les envois abusifs et les doublons.
3. Pourquoi et sur quelle base ?
- Répondre à votre demande et préparer une éventuelle prestation : les démarches précontractuelles réalisées à votre demande, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
- Assurer le fonctionnement et la sécurité du site : l’intérêt légitime à prévenir les abus, protéger les accès et maintenir le service, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
- Respecter une obligation légale, lorsqu’elle s’applique : l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.
La case du formulaire confirme votre souhait d’être recontacté pour traiter votre demande. Elle ne vous inscrit pas à une newsletter et ne vaut pas autorisation de prospection publicitaire.
4. Qui peut accéder aux informations ?
Les demandes sont enregistrées dans un espace privé du site, accessible aux personnes habilitées à les traiter pour Lhomme Multiservices. Les intervenants techniques peuvent y accéder dans la limite des opérations de maintenance et de sécurité nécessaires.
Les demandes ne sont pas publiées sur le site et ne sont pas vendues à des tiers. Pour faciliter leur suivi, une notification contenant les informations du formulaire peut être envoyée à notre adresse de contact par le service SMTP d’OVHcloud. Le prestataire de messagerie et les éventuelles règles de transfert de la boîte destinataire interviennent alors dans l’acheminement et la conservation du message. Le formulaire ne réalise pas de transfert automatique vers l’outil de facturation. Une gestion ultérieure dans le dossier client peut être nécessaire si votre demande conduit à une prestation.
5. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les informations d’une demande sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et au suivi du projet. Les critères pris en compte sont l’état de la demande, les échanges encore en cours et la nécessité de justifier les démarches réalisées.
Si une prestation est conclue, les informations utiles au contrat et les pièces qui en résultent relèvent du dossier client et des obligations de conservation applicables. Une conservation distincte peut être nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit. Les informations devenues inutiles doivent être supprimées ou anonymisées.
Une tâche de nettoyage supprime les identifiants de prévention des doublons âgés de plus de deux jours lorsqu’elle s’exécute. Les compteurs anti-abus ont une durée technique de quinze minutes pour l’empreinte d’adresse IP et d’une heure pour l’empreinte d’adresse e-mail. Ces délais ne sont pas ceux de conservation de la demande elle-même.
Pour connaître la situation de votre demande ou solliciter sa suppression, écrivez à contact@lhomme-multiservices.com.
7. Vos droits et leur exercice
Selon le traitement concerné et les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Adressez votre demande à contact@lhomme-multiservices.com en précisant votre demande et les informations permettant de retrouver votre dossier. Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable. Une réponse doit en principe vous être apportée sous un mois ; ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
8. Sécurité et mise à jour
L’accès au site utilise une connexion HTTPS. Les demandes sont privées et leur consultation nécessite un accès administrateur. Ces mesures réduisent les risques ; aucun service en ligne ne peut garantir l’absence de tout incident.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou des traitements. La date de mise à jour figure en tête de page.
Une question ?
Nous sommes à votre écoute pour toute question sur le site ou vos informations.
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